Jadi, seorang petugas housekeeping di Ritz London akan mendengarkan cerita yang sama dengan seorang penjaga pintu di Ritz Hong Kong mengenai bagaimana seorang chef di Ritz Bali mengupayakan bahan makanan khusus bagi tamu hotelnya dengan meminta ibu mertuanya yang sedang berada di Singapura membelikan untuknya dan menerbangkannya ke Bali.
Dengan pelayanan spektakuler seperti ini, tidak saja keluarga tersebut akan selalu menginap di seluruh jaringan Hotel Ritz di mana pun mereka bepergian, mereka juga tentunya akan mengajak teman dan keluarganya melakukan hal serupa.
Penyebaran cerita seperti ini tidak saja membuat rekan-rekan lain mendapatkan contoh nyata mengenai penerapan nilai-nilai pelayanan organisasi, tetapi juga merupakan pemberian apresiasi kepada si pelaku. Siapa yang tidak bangga mengetahui bahwa perjuangannya mendapatkan pengakuan seperti itu dari organisasi? Cerita heroik seperti ini akan berkembang bagai virus dan dengan mudah memengaruhi budaya.
Melalui cerita, para karyawan akan lebih terbuka dan bersemangat mendiskusikan tentang nilai-nilai organisasi dan bagaimana mereka dapat menerapkannya dalam peran mereka masing-masing.
“Cerita adalah upaya untuk berbagi nilai dan keyakinan kita. Bercerita akan bermanfaat jika menceritakan apa yang kita perjuangkan” – Simon Sinek.
EXPERD, HR Consultant/Konsultan SDM
Diterbitkan di Harian Kompas Karier 16 September 2023