Dengan memilih sistem CRM yang tepat, akan dapat membantu proses administratif pengelolaan data pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.
Saat ini banyak sekali penyedia aplikasi CRM yang menawarkan berbagai macam fitur dan keunggulan masing-masing, Lalu, bagaimana cara untuk memilih penyedia CRM yang paling tepat untuk bisnis Anda?
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih CRM yang Tepat
Untuk dapat memilih dan menentukan penyedia terbaik, berikut adalah lima faktor utama yang perlu Anda pertimbangkan dalam memilih CRM yang tepat untuk bisnis:
1. Fitur yang lengkap
Pastikan CRM yang dipilih memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Beberapa fitur penting yang harus dimiliki oleh CRM modern meliputi manajemen prospek (leads), manajemen kontak pelanggan (contacts), manajemen task dan KPI, otomasi chatbot AI, laporan analitik, dan integrasi omnichannel dan WhatsApp Business API.
Dengan fitur yang lengkap, bisnis dapat lebih efektif dalam mengelola hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan efisiensi operasional.
2. Harga yang Worth It
Investasi pada CRM yang berkualitas akan lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Memilih CRM dengan harga terbaik bukan berarti mencari yang paling murah.
Hindari tergiur dengan harga murah tanpa mempertimbangkan fitur dan kualitas layanan yang diberikan, seperti keterbatasan dalam fitur, kapasitas penyimpanan, atau bahkan tidak menyediakan dukungan teknis yang memadai.
Sebaliknya, fokuslah pada value for money—artinya, pastikan CRM yang dipilih memberikan manfaat yang sebanding dengan biaya yang dikeluarkan.